Im Rahmen eines Großprojektes bei einem der größten Direktversicherer Deutschlands wurde die isento GmbH mit der Einführung von neuentwickelten Features des bestehenden CRM-Systems beauftragt. Vom Kunden wurde ein neuer schlanker Prozess zur schrittweisen Auslieferung der Features gewünscht.

Diese neue Strategie der Feature-Einführung galt als Pilotprojekt und sollte für Folgeprojekte getestet werden. Die isento GmbH unterstützte den Kunden in der Rolle der Projektleitung und trug die Verantwortung für die operative Planung, Steuerung und Sicherstellung des Projekterfolgs (definiert durch: in-time, in-scope und in-budget).

Im ersten Schritt erstellten wir gemeinsam mit dem Kunden eine konkrete Strategie sowie einen Projektplan mit einzelnen Meilensteinen für das Key-User-Rollout. Dabei wurden die Bedürfnisse der verschiedenen Anwendergruppen aufgenommen und die Abhängigkeiten der einzelnen Entwicklungsteams aufgedeckt. So konnten die Termine der Softwarelieferungen transparent gemacht und sich widersprechende Anforderungen aufgelöst werden.

Die Kommunikationsprozesse wurden so gestaltet, dass eine regelmäßige, transparente und nachhaltige Kommunikation zwischen allen Projektbeteiligten stattfand. Dies gewährleistete einen reibungslosen Projektverlauf und erhöhte die Mitarbeitermotivation.

Im zweiten Schritt schafften wir gemeinsam mit dem Kunden die organisatorischen Grundlagen und Prozesse für die Key-User-Unterstützung. Dabei wurden unter anderem Kommunikationswege und Strukturen zur Feedbackverarbeitung aufgebaut. Die konsequente Koordination und Steuerung der technischen und organisatorischen Umsetzung trug maßgeblich zur Erreichung der Projektziele bei.

In der Rolloutphase begleiteten wir die einzelnen Schritte durch ein effektives und effizientes Fortschrittscontrolling. So konnten durch die entstandene Transparenz frühzeitig Risiken aufgezeigt und Handlungsempfehlungen erarbeitet werden. Durch regelmäßige Berichte wurden Vorstand, Stakeholder und das Projektteam gleichermaßen über das aktuelle Projektgeschehen informiert. Dadurch entstanden ein positives Umfeld und die Akzeptanz für das Projekt.

Die Einführung des neuen Rollout-Prozesses mithilfe von Key-User-Feedback wurde in-time, in-budget und in-scope durchgeführt. Die erarbeiteten Prozesse und Organisationsstrukturen wurden positiv und das Pilotprojekt als erfolgreich bewertet. Daher wird diese Vorgehensweise zukünftig projektübergreifend bei allen Einführungsszenarien des Großprojektes eingesetzt.

Der Mehrwert im Detail:

• Schlanke und schnelle Prozesse für Rollouts neuer Features
• Zufriedenheit der Nutzer und Akzeptanz des weiterentwickelten Systems
• Transparenz während der gesamten Projektlaufzeit

Im Rahmen eines Großprojektes bei einem der größten öffentlichen Auftraggeber der Bundesrepublik Deutschland, wurde die isento GmbH mit der Optimierung eines Support-Prozesses innerhalb eines neuen eServices beauftragt.

Der Kunde wünschte sich ab dem Live-Gang einen Support für die Endkunden und die Fachanwender, der über das bereits eingesetzte Ticketsystem abgewickelt werden soll. Die isento GmbH unterstützte den Kunden bei der stetigen Prozessoptimierung des 2nd-Level-Supports.

Im ersten Schritt wurden Richtlinien und Berichte eingeführt, um den vorhandenen Prozess zu messen und Abweichungen bzw. Verbesserungspotenzial festzustellen. In diesem Zuge wurden verschiedene Datenquellen in die Berichte eingebunden und Bewertungskriterien, wie Reaktions- und Lösungszeiten, für die Incidents und der daran angebundenen Prozesse festgesetzt. Dazu wurde ein eigens für den Kunden angefertigtes Tool entwickelt, welches alle Incidents automatisch erfasst, analysiert und bewertet.

Die Berichte wurden fortan fester Bestandteil sowohl von täglichen Reportings über das operative Geschäft, als auch von den monatlichen Management-Reports für den Geschäftsführerbereich. Diese regelmäßige und transparente Kommunikation ermöglichte dem Kunden einen stetigen Überblick über Störungen der eingesetzten Software. So können nun zeitnahe und fundierte Management-Entscheidungen, über den Entwicklungsprozess der Software oder des Supportprozesses an sich, getroffen werden.

Im zweiten Schritt wurden gemeinsam mit dem Kunden die Standard KPIs von ITIL analysiert und nach ihrer Wichtigkeit priorisiert. Zu diesen selektierten KPIs wurden entsprechende Optimierungspotenziale identifiziert und umgesetzt. Insbesondere war die Reaktions- und Lösungszeit für die Bearbeitung eines Incidents für unseren Auftraggeber wichtig. Durch unsere Vorgehensweise bekam unser Kunde hierfür zeitnah ziel- und lösungsorientierte Vorschläge.

Die Prozesse werden stetig nach dem „Inspect und Adapt“-Prinzip weiterentwickelt. In regelmäßigen Abständen werden demnach die eigenen Prozesse kritisch hinterfragt und Optimierungen im Umfeld schnellstmöglich eingebunden. Hierfür leitet die isento GmbH entsprechende Workshops, die den beteiligten Abteilungen die Möglichkeit geben, ihre jeweiligen Erfahrungen mit einzubringen.

Das Reporting sowie die daraus resultierenden Prozessoptimierungen werden vom Auftraggeber als erfolgreich angesehen. Die Prozesse sollen nach Projektabschluss auch in die Linie übergehen.

Der Mehrwert im Detail:

• Schnellstmögliche Behebung von Störungen und Fehlern
• Effiziente und kundenorientierte Bearbeitung von Incidents durch strukturierte, automatisierte Abläufe
• Regelmäßiges Reporting für transparente Darstellung des jeweiligen IST-Zustandes

Im Rahmen eines Softwareentwicklungsprojekts bei einer großen deutschen Genossenschaftsbank wurde die isento GmbH für die technische Konzeption und Umsetzung folgender Teilprojekte beauftragt:

• Modellhafte Berechnung von Konditionen für Privatkredite
• Abschluss von Neukundenverträgen
• Anbindung an Systeme verschiedener Kooperationspartner
• Migration des verwendeten Portalservers auf die neue Version
• Neuentwicklung des Backends für die Android/iOS-App

Die isento GmbH unterstützte den Kunden in den Bereichen der Architekturberatung und -realisierung sowie der Softwareentwicklung und trug damit elementar zum Erfolg der Teilprojekte bei.

Mittels einer effektiven Architekturberatung wurde zunächst das Konzept für die Neugestaltung der vorhandenen Softwarearchitektur entwickelt. Hierbei wurde Verbesserungspotenzial in Bezug auf eine technische Migration der Webservice-Schnittstellen von AXIS auf JAX-WS identifiziert. Die notwendigen Maßnahmen wurden anschließend durchgeführt.

Des Weiteren fand eine Beratung der jeweiligen Fachbereiche hinsichtlich neuer fachlicher Anforderungen statt. Hierbei standen die technische Machbarkeit und die Auflösung von Widersprüchen klar im Fokus.

Im Zuge der softwaretechnischen Umsetzung wurden die neuesten Entwicklungsmethoden und die Clean Code Praktiken eingesetzt. Unter Verwendung entsprechender Code-Analysen und Refactorings verbesserte sich die Code-Qualität maßgeblich. Dies führte sowohl zu einer Steigerung der Softwarequalität als auch zu einer Reduzierung der Entwicklungsaufwände.

Das Projekt erfolgte in-time, in-budget und in-scope. Neben dem erarbeiteten Architekturkonzept und dessen Umsetzung wurde auch die technische Beratung als Erfolg bewertet. Die Qualität der Software konnte somit nachhaltig verbessert werden.

Der Mehrwert im Detail:

• Modernisierung in eine zukunftsfähige, flexible und wartbare Anwendung
• Verkürzung der Durchlaufzeit bei der Umsetzung von neuen Anforderungen
• Senkung des Investitionsrisikos

Im Rahmen des Projekts wurde mit Technologien und Entwicklungswerkzeugen wie Java EE, JSF 1.2, Facelets, RichFaces, JavaScript, JSON, AJAX, EJB 3, Webservices (SOAP mit AXIS 1+2, später JAX-WS, REST), JAXB, Eclipse, Apache Ant, Apache Maven, Apache Directory Service (embedded), JBoss (später Wildfly) Application Server, SVN (später GIT), Jira Bugtracker/ Projektverwaltung, Jenkins Continous Integration Server, Nexus Repository JUnit und agilen Vorgehensweisen wie SCRUM gearbeitet.

Die zunehmende Digitalisierung fordert eine der größten Behörden Deutschlands auf, ihre Kunden-Services auch online anzubieten. Das Projekt hat zum Ziel, eine Online-Plattform zu schaffen, die es ermöglicht, den Kundenantrag sowie die Nachverfolgung und Interaktion der Kundendaten zu digitalisieren.

Im Rahmen dieses Projekts wurde die isento GmbH für die Architekturkonzeption und deren Umsetzung beauftragt. Während des Aufbaus und über die gesamte Projektlaufzeit des mehr als 100 Millionen Euro teuren Projekts, hat die isento GmbH die technische Beratung und Realisierung der Softwarearchitektur übernommen.

Zu Beginn des Projekts wirkte die isento GmbH maßgeblich bei der Erstellung einer zukunftsfähigen Architekturdefinition mit. Zur Gewährleistung der Barrierefreiheit und zur Auswertung der Performance wurden diverse Proof of Concepts eingeführt. Die Aufstellung von elementaren Prozessen wie einen vollautomatisierten CI-, Build- und Deployment-Prozess stellte den effizienten Start der Softwareentwicklung sicher.

Im Rahmen der Umsetzung wurden Softwareframeworks in Form von zentralen Basiskomponenten des Projekts geschaffen und entsprechende Schablonen für wiederkehrende Aufgaben erstellt. Dies führte zu einer nachhaltigen Reduzierung der Entwicklungsaufwände innerhalb des ganzen Projekts. Die heterogene IT-Landschaft mit vielen Schnittstellen stellte eine besondere Herausforderung für die Umsetzung des Architekturkonzepts dar. Mit entsprechend programmierten Interfaces zur Anbindung an die bestehende Infrastruktur stellte die isento GmbH den verlustfreien Datenaustausch mit den Partnersystemen sicher.

Im Zuge der Implementierung wurden zudem Qualitätsmetriken aufgestellt sowie eine automatisierte Überprüfung dieser Metriken implementiert. Daran anknüpfend etablierte die isento GmbH Richtlinien für Softwaredesign, Implementierung und Tests. Durch diese Maßnahmen verbesserte sich die Qualität der Software maßgeblich.

Das SCRUM Projekt zur Neuentwicklung der Online Plattform wurde in-time, in-budget und in-scope durchgeführt. Die erarbeitete Architekturdefinition, deren Umsetzung und die technische Beratung der isento GmbH wurden als voller Erfolg bewertet und führten zu einer nachhaltigen Verbesserung der Softwareentwicklung.

Der Mehrwert im Detail:

• Hochverfügbares Portal für große Nutzerzahlen
• Skalierbare Entwicklungsprozesse für mehrere SCRUM Teams
• Nachhaltige Verbesserung der Softwarequalität
• Reduzierung der Entwicklungsaufwände durch Softwareframeworks

Im Rahmen des Projekts wurde mit Technologien und Entwicklungswerkzeugen wie Java EE, Oracle WebCenter Portal, Oracle WebCenter Content, EJB 3, JPA 2, Oracle ADF, Angular, REST, SOA, JDeveloper, Eclipse, Maven, GIT/Gerrit/ Stash, Hudson/ Jenkins, UML 2.1, Modellierungsplattform Innovator, Oracle Weblogic Application Server, SonarQube und Oracle Datenbank gearbeitet.

Eine der größten Behörden Deutschlands beauftragte die isento GmbH, ihre bestehende Softwarearchitektur zu einer serviceorientierten IT-Landschaft zu transformieren. Die übergeordneten Ziele waren die Modernisierung der IT-Landschaft, Reduzierung der Time-to-Market und die Erhöhung der Schnittstellenflexibilität. Die isento GmbH beriet die Behörde bei der Einführung der serviceorientierten Architektur.

Die isento GmbH begleitete den Kunden bei der Evaluierung, Erstellung und flächendeckenden Einführung der verbindlichen Richtlinien für die Entwicklung, das Deployment und den Betrieb der SOA-basierten Softwareprodukte.

Die Beratung umfasste die Untersuchung der Kompatibilitätsaspekte für die organisationsinterne und -übergreifende Kommunikation, die Betrachtung der Entkopplungsmöglichkeiten einzelner Teilsysteme sowie die Erarbeitung und Einführung des Schnittstellenkonzepts. Durch die Analyse der isento GmbH konnten Defizite identifiziert und Konzepte für deren Behebung und für die Basis einer tragfähigen Infrastruktur erstellt werden.

Zur Erhöhung der Wartbarkeit des Gesamtsystems entwickelte die isento GmbH Konzepte für die technische und zeitliche Entkopplung von mehr als 100 Applikationen. Durch die Einführung von modernen Kommunikationsprotokollen und -architekturen wird zukünftig die Anbindung weiterer Systeme unterstützt.

Gemeinsam mit dem Kunden definierte die isento GmbH die Standards für Web-Service-Schnittstellen sowie die Richtlinien für Architektur, Applikationsdesign, Implementierung und Deployment. Dem Softwareentwicklungsprozess wurden die Best-Practices der modellgetriebenen Softwareentwicklung zugrunde gelegt. So konnte von der Schnittstellenidentifikation bis zum Deployment auf die Kundenanforderungen eingegangen werden. Beispielsweise wurden die SOA-Schnittstellen auf Kundenwunsch in UML spezifiziert. Durch die Festlegung der kundenspezifischen Richtlinien und Vorgaben wurde ein Rahmenwerk erstellt, welches aus minimal ausgeprägten Modellen den Schnittstellencode und Schnittstellenspezifikation automatisch generiert. Dadurch wird die Konsistenz zwischen Code und Dokumentation gewährleistet sowie die organisationsweiten Standards für Schnittstellen geschaffen.

Die Einführung der Standards und Richtlinien führte unter anderem zu strukturierten Vorgehensweisen und zur Reduzierung von Koordinations- und Entwicklungsaufwänden.

Die von der isento GmbH aufgestellten Richtlinien und Kommunikationsprozesse trugen maßgeblich zum Erfolg der Transformation in eine SOA-basierte IT-Landschaft bei.

Der Mehrwert im Detail:

• Modernisierung in eine zukunftsfähige, flexible und wartbare IT-Landschaft
• Standardisierte und organisationsweite, homogene Kommunikationsstrukturen
• Reduzierung der Entwicklungsaufwände und Durchlaufzeiten

Bei der Evaluierung und Auswahl von SOA-Frameworks kamen die Produkte und Lösungen von Oracle zum Zuge. Das Herzstück der SOA bildet der Oracle ESB mit Oracle WebLogic Application Server 10g und 11g. Zusätzlich wurden Technologien wie Innovator, UML, openArchitectureware bzw. eclipse TMF verwendet.

Im Rahmen eines Großprojekts bei einem der größten Direktversicherer Deutschlands wurde die isento GmbH für die technische Neuentwicklung der Online Tarife beauftragt. Der Kunde wünschte eine Umsetzung der Versicherungstarife auf neue responsive Technologien, um die Zukunftsfähigkeit der Tarife zu gewährleisten. Die isento GmbH unterstützte den Kunden bei der Softwareentwicklung.

Als Vorbereitung für die Realisierung des Projekts unterstützte die isento GmbH bei der technischen Konzipierung der fachlichen Anforderungen. Dafür wurden die Fachbereiche hinsichtlich technischer Machbarkeit beraten und widersprüchliche Anforderungen aufgedeckt.

Im nächsten Schritt wurde der bestehende Code der Online Tarife hinsichtlich Schwachstellen und möglichen Verbesserungspotenzial untersucht. Zur Steigerung der Code-Qualität wurden ausführliche Code-Analysen sowie die daraus abgeleiteten Refactorings durchgeführt.

Im Zuge der Umsetzung wurden Maßnahmen zur Erhöhung der Testautomatisierung erarbeitet und eingesetzt. Diese führten zu einer maßgeblichen Verbesserung der Softwarequalität und zur nachhaltigen Reduzierung der Entwicklungs- und Testaufwände Die Entwicklungsleistung innerhalb des Scrum Teams wurde durch die Einführung von Design-Patterns und das Coachen von Entwicklungsprinzipien zusätzlich verbessert.

Durch diese Vorgehensweise konnte die erfolgreiche Umstellung der Tarifanwendungen auf responsives Webdesign durchgeführt werden.

Das SCRUM Projekt zur Neuentwicklung der Online Tarife wurde in-time, in-budget und in-scope durchgeführt. Die Softwareentwicklung der isento Mitarbeiter wurde als Erfolg bewertet und führte zu einer nachhaltigen Verbesserung der Softwarequalität.

Der Mehrwert im Detail:

• Nachhaltige Verringerung der Entwicklungs- und Testaufwände
• Erhöhung der Usability für den Endkunden
• Leicht wartbare und performante Anwendungen

Im Rahmen des Projekts wurde mit Technologien und Entwicklungswerkzeugen wie Java EE, EBJ 3, JPA 2, Webservices (SOAP mit JAX-WS, RESTFUL mit JAX-RS), GWT, JQuery, JavaScript, HTML 5, Eclipse, Maven, SVN, Jenkins Buildserver, Oracle, Weblogic Application Server, JUnit, Selenium-Oberflächentests gearbeitet.

Im Rahmen eines Softwareentwicklungsprojekts bei einer großen deutschen Bank wurde die isento GmbH für die Beratung, Konzeption und Umsetzung eines bankweiten Kredit-Verwaltungssystems beauftragt.

Das Ziel der Software war, ein webbasiertes Anwendungssystem aufzubauen, welches die Kundenbetreuung durch das Verwalten der Kundendaten und Kreditprodukte erleichtert. Die isento GmbH unterstützte den Kunden ganzheitlich von der Beratung über die Konzeption bis hin zur Umsetzung des webbasierten Verwaltungssystems.

Zu Beginn des Projekts erarbeitete die isento GmbH ein Konzept für die Organisations- und Benutzerverwaltung. Dabei wurden die Anforderungen der Stakeholder aufgenommen und auf technische Machbarkeit sowie Widersprüche überprüft. Im Anschluss wurden die Stakeholder entsprechend beraten und die widerspruchsfreien, realisierbaren Anforderungen niedergeschrieben.

Die Generierung von aussagefähigen und aktuellen Reports galt als fester Bestandteil der Software. Um dies zu gewährleisten, erstellte die isento GmbH eine Konzeption für eine Anwendung zur automatischen Generierung von Reports und setzte diese anschließend um.

Während der Entwicklungsphase konnten zudem weitere Verbesserungspotenziale identifiziert und umgesetzt werden. So wurde beispielsweise die Core-Banking-Anwendung Kordoba auf die neue Version (R5) angehoben und die Schnittstellen entsprechend angepasst. In diesem Zuge untersuchte die isento GmbH die verschiedenen Use-Cases und passte anschließend die bankeigenen Anwendungen an das neue Datenmodell der neuen Kordoba-Version an. Somit wurde die Zukunftsfähigkeit der internen Bankanwendungen für die kommenden Jahre sichergestellt.

Das Projekt zur Neuentwicklung eines bankweiten Verwaltungssystems wurde in-time, in-budget und in-scope durchgeführt. Die erarbeiteten Konzepte, deren Umsetzung und die technische Beratung hinsichtlich der Softwareoptimierungen wurden als Erfolg bewertet und führten zu einer nachhaltigen Verbesserung der Softwareentwicklung.

Der Mehrwert im Detail:

• Leicht wartbare und flexibel erweiterbare Software
• Aktuelle und aussagefähige Reports
• Erhöhung der Softwarequalität

Im Rahmen des Projekts wurde mit Technologien und Entwicklungswerkzeugen wie Java EE, EJB 3, JSF, Maven, Hudson/ Jenkins gearbeitet.